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A Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) aprovou, no dia 13 de dezembro, as novas Condi\u00e7\u00f5es Gerais do Transporte A\u00e9reo no Brasil, que tratam dos direitos e deveres dos passageiros e das companhias a\u00e9reas. O ponto mais pol\u00eamico foi permitir que as empresas cobrem pelo despacho de bagagem. No entanto, as novas regras geram\u00a0muitas outras mudan\u00e7as. Clique nas fotos abaixo para conhecer algumas delas.

Veja \u00c1lbum de fotos

Todas as novas regras da Anac valem para viagens nacionais e internacionais, prestadas por todas as companhias a\u00e9reas que atuam no Brasil, desde que a passagem tenha sido adquirida em territ\u00f3rio nacional.

O que acontece se a empresa descumprir?

Para as empresas que n\u00e3o cumprirem as novas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Transporte A\u00e9reo, a Anac prev\u00ea multas de R$ 20 mil a R$ 50 mil. Os valores s\u00e3o mais altos do que os praticados atualmente, que v\u00e3o de R$ 4.000 a R$ 10 mil.

Como deve ser o atendimento ao cliente

As companhias a\u00e9reas dever\u00e3o oferecer\u00a0ao passageiro pelo menos um canal de atendimento eletr\u00f4nico para o envio\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00e3o de contrato, cancelamento e reembolso.

Tamb\u00e9m dever\u00e3o prestar atendimento presencial no aeroporto para tratar de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, bem como dos seus deveres em casos de atraso ou cancelamento de voo, interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou cliente que n\u00e3o conseguiu embarcar.

As informa\u00e7\u00f5es solicitadas pelo usu\u00e1rio dever\u00e3o ser prestadas imediatamente e suas reclama\u00e7\u00f5es, resolvidas no prazo m\u00e1ximo de 10 dias a partir da queixa, exceto para assuntos que possuem prazo definido –como bagagem.

Teve problemas? Como reclamar

Se o passageiro se sentir prejudicado, pode\u00a0entrar em contato com a Anac pelo telefone 163 (funciona 24 horas por dia) ou pelo site www.anac.gov.br.\u00a0Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel registrar queixa no portal de defesa do consumidor criado pelo governo: www.consumidor.gov.br.

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